سياسة الخصوصية

بريد إكس هي جهة التحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

ولأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر [email protected] أو الرقم 920019876.

بحسب طريقة استخدامك لخدماتنا، نجمع ما يلي:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، واسم الأشخاص المفوَّضين وصفتهم في حسابات المنشآت.
• بيانات العناوين: عنوان المرسل والمستلم، ومنها العنوان الوطني والموقع الذي تحدده على الخريطة.
• بيانات الشحنة: المحتوى والقيمة المصرح بها والوزن والأبعاد، وسجلات البوليصة والتتبع، والصور الملتقطة عند الاستلام أو التغليف، وإثبات التسليم.
• بيانات التعريف اللازمة للجمارك أو الأنظمة: كرقم الهوية أو الإقامة أو بيانات جواز السفر أو رقم السجل التجاري أو الرقم الضريبي، وذلك فقط حين تشترطها جهة جمركية أو الأنظمة.
• بيانات الدفع والفوترة: الفواتير وحالة السداد وحركات المحفظة، والحساب البنكي (الآيبان) الذي تزوّدنا به للاسترداد أو الصرف. وتُعالج مدفوعات البطاقات عبر مقدمي خدمات دفع مرخّصين، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
• بيانات الحساب والاستخدام: نشاط تسجيل الدخول والإعدادات والطلبات والرسائل التي ترسلها إلينا، ومنها تسجيلات مكالمات خدمة العملاء حين نُبلغك بأن المكالمة مسجّلة.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وتاريخ الدخول ووقته والصفحات التي تزورها، وتُجمع عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط الموضحة أدناه.

ونجمع هذه البيانات منك، ومن الشخص الذي يحجز الشحنة لك (كالمرسل الذي يزوّدنا ببياناتك بصفتك مستلمًا)، ومن الناقلين والجهات الجمركية المعنية بشحنتك.

نستخدم البيانات الشخصية لأغراض محددة فقط، ونستند في كل غرض إلى أساس نظامي منصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية:

• لتقديم الخدمة التي تطلبها (الحجز والاستلام والنقل والتخليص الجمركي والتسليم والإرجاع والمطالبات ودعم العملاء): لأن المعالجة لازمة لتنفيذ العقد معك أو لاتخاذ إجراءات تطلبها قبل التعاقد.
• للوفاء بالالتزامات النظامية (الفوترة الضريبية وحفظ السجلات والبيانات الجمركية والاستجابة للجهات المختصة): لأن الأنظمة تقتضي ذلك.
• لحماية مصالحنا المشروعة (منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أنظمتنا، وتحسين خدماتنا، وحفظ السجلات اللازمة لإثبات الحقوق أو الدفاع عنها): ولا نستند إلى المصلحة المشروعة إلا إذا لم تُخلّ بحقوقك، ولا نستند إليها أبدًا في معالجة البيانات الحساسة.
• لإرسال الرسائل التسويقية: بموافقتك فقط، ويحق لك سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا، ولا يؤثر سحبها في رسائل الخدمة المتعلقة بشحناتك.

ولا نستخدم بياناتك الشخصية لغرض لا يتفق مع الغرض الذي جُمعت من أجله.

لا نبيع البيانات الشخصية. ونشارك البيانات اللازمة فقط، ومع الجهات الآتية دون غيرها:

• الناقلون وشركاء التوصيل وفروعنا التي تستلم شحنتك أو تنقلها أو تسلّمها.
• الجهات الجمركية والمخلّصون الجمركيون في دولتي الإرسال والوجهة، بالقدر اللازم لتخليص الشحنة.
• مقدمو خدمات الدفع والبنوك لمعالجة المدفوعات والاسترداد والصرف.
• مقدمو الخدمات التقنية الذين يشغّلون أنظمة لصالحنا، كالاستضافة السحابية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والخرائط والمحاسبة والفوترة، والأدوات التي تساعد موظفينا على قراءة المستندات أو صياغة الردود.
• الجهات الحكومية والتنظيمية، كهيئة الزكاة والضريبة والجمارك والهيئة العامة للنقل والمحاكم، متى اقتضت الأنظمة ذلك أو طلبته تلك الجهات طلبًا نظاميًا.

ويعمل مقدمو الخدمات وفق تعليماتنا وبموجب اتفاقيات مكتوبة تُلزمهم بحماية البيانات وعدم استخدامها إلا للخدمة التي يقدمونها لنا.

يقتضي الشحن الدولي إرسال بيانات الشحنة إلى الناقلين والجهات الجمركية في دولة الوجهة، وهو أمر لازم لتنفيذ الخدمة التي تطلبها. كما يستضيف بعض مقدمي الخدمات التقنية لدينا البيانات أو يعالجونها خارج المملكة.

ولا ننقل البيانات الشخصية خارج المملكة إلا في الحالات وبالضمانات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونقتصر على الحد الأدنى اللازم من البيانات، ونقيّم مستوى الحماية قبل النقل.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله فقط:

• تُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك مفتوحًا ولمدة محدودة بعد إغلاقه لتسوية أي أمور معلقة.
• تُحفظ سجلات الشحنات والفواتير والمدفوعات للمدد التي تشترطها أنظمة الضرائب والجمارك وحفظ السجلات التجارية.
• تُحفظ السجلات اللازمة لمعالجة مطالبة أو شكوى أو نزاع نظامي حتى البت فيه نهائيًا.
• تُحفظ بيانات التسويق حتى تسحب موافقتك.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ نُتلف البيانات بطريقة آمنة أو نُخفي هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية:

1. الحق في العلم بالأساس النظامي لجمع بياناتك ومعالجتها والغرض منهما، وهذه السياسة جزء من ذلك.
2. الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
3. الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة.
4. الحق في طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو إكمالها أو تحديثها.
5. الحق في طلب إتلاف بياناتك الشخصية متى انتفت الحاجة إليها، ما لم تُلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ بها.
6. الحق في سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة للسحب.

وتخضع هذه الحقوق للاستثناءات المنصوص عليها في النظام ولوائحه.

أرسل طلبك إلى [email protected] أو عبر خدمة العملاء على الرقم 920019876. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

ونرد على طلبك خلال ثلاثين يومًا من استلامه، ويجوز تمديد ذلك ثلاثين يومًا أخرى كحد أقصى إذا تطلّب الطلب جهدًا غير متناسب أو تعددت طلباتك، على أن نُبلغك مسبقًا بالتمديد وسببه. ولا نتقاضى أي مقابل عن هذه الطلبات.

وإن لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وفق ما يقرره النظام ولوائحه.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، منها تشفير البيانات أثناء نقلها، وقصر صلاحيات الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليها في أعمالهم، وتسجيل عمليات الوصول، وإلزام موظفينا ومقدمي الخدمات لدينا بالسرية.

وإذا وقع تسرّب للبيانات الشخصية، نُبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال اثنتين وسبعين ساعة من علمنا به متى كان ذلك واجبًا، ونُبلغك دون تأخير إذا كان من شأنه الإضرار بك، مع بيان ما حدث وما يمكنك فعله.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الموقع والبوابة، كإبقائك مسجلًا للدخول وتذكّر لغتك. وقد نستخدم بموافقتك ملفات تحليلية لفهم طريقة استخدام خدماتنا. ويمكنك رفض الملفات غير الضرورية أو حذفها من إعدادات المتصفح أو من شريط الموافقة دون أن يؤثر ذلك في الوظائف الأساسية.

خدماتنا موجهة لمن بلغوا ثماني عشرة سنة فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية للأطفال إلا إذا قدّمها الوالد أو الولي بموافقته، كأن يكون الطفل مستلمًا لشحنة.

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع يديرها آخرون، ولكل منها ممارساته الخاصة في الخصوصية، فيُرجى الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو الأنظمة، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُشعر العملاء المسجلين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو البوابة قبل سريانها، وإذا تطلّب التعديل موافقتك فسنطلبها.