الشروط والأحكام

تُقدَّم هذه الخدمات من بريد إكس («بريد إكس» أو «نحن»).

يمكنك التواصل معنا عبر [email protected] أو الرقم 920019876. وتوضح فقرة «الشكاوى وتسوية النزاعات» أدناه طريقة تقديم الشكوى.

ويُقصد في هذه الشروط بـ«أنت» أو «العميل» كل من يستخدم الموقع أو البوابة أو يحجز خدمة لدينا، فردًا كان أو منشأة؛ وبـ«الشحنة» كل طرد أو مستند أو بضاعة تسلّمها إلينا لنقلها؛ وبـ«المستلم» الشخص الموجهة إليه الشحنة.

بإنشاء حساب أو حجز خدمة أو تأكيد طلب عبر الموقع أو البوابة، فإنك تقبل هذه الشروط. ويكون لقبولك الإلكتروني، وللسجلات التي تحفظها أنظمتنا عنه، الأثر ذاته الذي للعقد الموقّع وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية.

وقبل تأكيد الطلب تعرض لك شاشة الحجز الخدمة وسعرها شاملًا ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة، والسياسات التي تنطبق عليها؛ فيُرجى مراجعتها قبل التأكيد.

وإن لم توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

تقدم بريد إكس خدمات الشحن المحلي والدولي وتوصيل الطرود ونقل البضائع والتخزين والتنفيذ وما يتصل بها، وفق ما هو موضح في الموقع والبوابة وقت الحجز. وقد ننقل الشحنة بأنفسنا أو عبر ناقلين ومقدمي خدمات نتعاقد معهم، وفي الحالتين تبقى بريد إكس مسؤولة أمامك عن الشحنة وفقًا لهذه الشروط وسياسة التعويضات.

وقد تتغير الخدمات ومناطق التغطية وخيارات التوصيل المتاحة من وقت لآخر، ولا يمس أي تغيير شحنةً سبق حجزها.

يُشترط لفتح حساب أو حجز خدمة ألا يقل عمرك عن ثماني عشرة سنة وأن تكون كامل الأهلية. ويجب أن يفتح حساب المنشأة شخص مفوَّض بالتصرف عنها، وتلتزم المنشأة بما يتم عبر حسابها.

وتتحمل مسؤولية صحة بيانات حسابك، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وما يجري من نشاط عبر حسابك. ويُرجى إبلاغنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.

لا يجوز استخدام الموقع أو البوابة أو خدماتنا:

• لأي غرض غير مشروع، أو لمساعدة الغير أو حملهم على مخالفة الأنظمة؛
• لتقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أو ناقصة، ومن ذلك ما يتعلق بمحتوى الشحنة أو قيمتها؛
• للتعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو على حقوق الغير؛
• للمضايقة أو الإساءة أو التشهير أو التمييز ضد أي شخص؛
• لنقل الفيروسات أو البرمجيات الضارة، أو لجمع البيانات الشخصية للآخرين دون مسوّغ نظامي؛
• لإرسال الرسائل غير المرغوب فيها؛
• للتدخل في أنظمتنا أو إثقالها أو تجاوز وسائل حمايتها، أو للوصول غير المصرح به إليها أو إلى حسابات المستخدمين الآخرين.

ويجوز لنا تعليق الوصول المخالف لهذه الفقرة وفق ما ورد في فقرة «التعليق والإنهاء»، وإبلاغ الجهات المختصة عن أي نشاط مخالف للأنظمة.

سعر الخدمة هو السعر المعروض عند تأكيد الحجز، ويُحتسب على أساس الوزن والأبعاد والخدمة والوجهة التي تُصرّح بها. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة وفق أنظمة ضريبة القيمة المضافة في المملكة، وتُبيّن الفاتورة الضريبية نسبة الضريبة ومبلغها مستقلَّين، ولا تُضاف الضريبة إلى خدمة غير خاضعة لها.

وتتحمل مسؤولية التصريح الدقيق بوزن الشحنة وأبعادها ومحتواها. فإن أظهر قياسنا وزنًا أو حجمًا مختلفًا، أو تبيّن اختلاف المحتوى عن المصرَّح به، نستوفي الفرق أو نرده وفق الأسعار المعلنة، ونُبلغك قبل استيفائه.

وتُحتسب الخدمات الإضافية التي تطلبها (كالتأمين أو التغليف أو التخزين) بالأسعار المعروضة عند طلبها.

يدفع الأفراد عند الحجز، وتدفع حسابات المنشآت وفق شروط الدفع الخاصة بحسابها أو اتفاقيتها. وتُعالج مدفوعات البطاقات عبر مقدمي خدمات دفع مرخّصين، ولا تحتفظ بريد إكس ببيانات بطاقتك كاملة.

وقد يؤدي عدم سداد المبالغ المستحقة إلى إيقاف الحجوزات الجديدة على الحساب مؤقتًا حتى سدادها. ونُصدر الفواتير الضريبية إلكترونيًا وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

1. يجب تسليم كل شحنة مغلّفة ومحكمة الإغلاق بحالة صالحة للنقل. وتحتاج المواد القابلة للكسر إلى تغليف وقائي إضافي يتجاوز التغليف المعتاد ويناسب طبيعتها.
2. يجب الإفصاح لنا عن الشحنات القابلة للكسر أو التلف أو الحساسة قبل الحجز ووسمها بما يناسبها. ولا نقبل الشحنات غير المغلّفة.
3. يجب أن تُنقل كل شحنة ببوليصة شحن صالحة صادرة لها، ولا تُستخدم البوليصة إلا مرة واحدة، ولا يجوز إعادة استخدامها أو إعادة إصدارها.
4. تتحمل مسؤولية صحة بيانات المرسل والمستلم في الحجز والبوليصة، ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن خطأ البيانات، ومنها إعادة التوصيل أو الإرجاع.
5. يجوز لنا رفض قبول الشحنة أو إيقاف التعامل معها إذا لم تستوفِ هذه المتطلبات أو ظهر أنها تحتوي على مواد محظورة. وإذا رفضنا الشحنة قبل بدء النقل، نرد إليك ما دفعته عنها.

لا يجوز شحن المواد التي يُحظر نقلها أو استيرادها أو تصديرها أو تداولها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية أو أنظمة دولة الإرسال أو الوجهة أو قواعد الناقلين والجهات الجمركية المعنية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال، والأسلحة والذخائر، والمخدرات، والبضائع المقلدة، والنقود والمعادن والأحجار الثمينة، والوثائق الرسمية كجوازات السفر والهويات، والرفات البشري، والحيوانات الحية أو النافقة، والنباتات الحية والبذور، والأغذية الطازجة، والنفايات الخطرة، والمواد المخلة بالآداب.

وبعض المواد مقيدة لا محظورة، كالبطاريات والأدوية ومستحضرات التجميل والأجهزة الإلكترونية، وقد تتطلب تصاريح أو تغليفًا خاصًا أو خدمة محددة؛ فيُرجى سؤالنا قبل الحجز. ويتحمل العميل تبعات شحن مادة محظورة أو مادة مقيدة لم يُفصح عنها، ومنها الغرامات أو المصادرة أو الإرجاع، ولا تشمل سياسة التعويضات هذه الشحنات.

يجوز لبريد إكس، بنفسها أو عبر الناقل أو الجهة المختصة، فتح الشحنة وفحصها متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة للتحقق من محتواها أو من مطابقتها لهذه الشروط وللأنظمة، أو بطلب من جهة مختصة. وإذا فتحنا الشحنة نعيد إغلاقها ونوثّق أنها فُحصت.

نُسلّم الشحنة إلى العنوان والمستلم المحددين في الحجز. ومدد التوصيل المعروضة عند الحجز تقديرية، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والمدة التي تقضيها الشحنة لدى الجمارك، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا. ولا يترتب على التأخير وحده حق في التعويض، غير أنه يحق لك الإلغاء وفق سياسة الاسترداد والصرف ما دامت الشحنة لم تُستلم بعد.

وقد نتواصل نحن أو الجهات الجمركية مع المستلم برسالة نصية أو اتصال أو بريد إلكتروني لترتيب التسليم أو التخليص. وإذا تعذّر التسليم بعد محاولات معقولة نتواصل مع المرسل لأخذ تعليماته. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو الغرامات أو الإرجاع الناتجة عن عدم تجاوب المستلم أو رفضه الاستلام.

تغطي رسوم الشحن النقل وترتيب التخليص الجمركي، ولا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب والمستحقات التي تفرضها دولة الوجهة، ويتحملها المستلم ما لم تختر خدمة يتحمل فيها المرسل هذه الرسوم.

ولبعض الوجهات متطلبات إضافية بحسب الدولة وطبيعة البضاعة؛ فبعض الدول (مثل تركيا) تشترط أن يعيّن المستلم مخلّصًا جمركيًا خاصًا أيًّا كانت القيمة، وبعضها (مثل المغرب) يشترط تخليص الأجهزة الإلكترونية عبر مخلّص مرخّص. وتتغير هذه المتطلبات، فيُرجى التحقق منا قبل الحجز.

وإذا لم تُسدَّد الرسوم أو لم تُستوفَ المتطلبات الجمركية، فقد تصادر جهة الجمارك في دولة الوجهة الشحنة أو تعيدها. ولا تتحمل بريد إكس مسؤولية قرارات الجهات الجمركية. ولا تُعاد الشحنة في هذه الحالات إلا بعد موافقة الجهة الجمركية، ويتحمل المرسل تكلفة الإرجاع بالأسعار السارية وقتها وفق سياسة الشحنات المرتجعة.

يجوز لنا حفظ الشحنة في أحد فروعنا داخل المملكة أو خارجها (ومنها فرعنا في الولايات المتحدة) إذا طلبت تجميع شحناتك، أو أثناء انتظار تعليماتك، أو إذا أُعيدت الشحنة إلينا. وتكون الأيام السبعة الأولى مجانية، ثم يُستوفى رسم تخزين قدره 0.20 ريال لكل نصف كيلوجرام يوميًا حتى إرسال الشحنة أو استلامها أو البت فيها. ونُشعرك قبل بدء احتساب رسوم التخزين.

وإذا بقيت الشحنة دون استلام تسعين يومًا بعد إشعارك مرتين على الأقل بوسائل التواصل المسجلة في حسابك، جاز لنا بعد إشعار أخير التصرف فيها وفق الأنظمة المعمول بها، ومقاصة رسوم التخزين والشحن المستحقة من أي عائد لها.

تتحمل مسؤولية التأكد من التزام الشحنة ومنشئها ووجهتها وأطرافها بأنظمة الرقابة على التجارة والصادرات والعقوبات المعمول بها، ومنها أنظمة المملكة العربية السعودية ودولتي الإرسال والوجهة. ويجوز لنا رفض الشحنة أو احتجازها أو إيقافها إذا تعذّر التحقق من ذلك بصورة معقولة، ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.

تكون بريد إكس مسؤولة عن الشحنة من وقت قبولها حتى تسليمها، ويخضع التعويض عن فقدان الشحنة أو تلفها لسياسة التعويضات، بما فيها حدودها وطريقة تقديم المطالبات.

ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو العمل أو الفرصة، ولا عن الضرر الناتج عن إخلال العميل بهذه الشروط أو عن طبيعة البضاعة أو قصور التغليف أو قرارات الجهات الجمركية أو غيرها من الجهات المختصة.

ولا يحدّ أي نص في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو التعمد، أو عن أي مسؤولية لا يجوز الحد منها أو الإعفاء منها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

ويُتاح الموقع والبوابة بحسب توفرهما، ونعمل على أمانهما واستمرارهما، دون أن نضمن خلوّهما الدائم من الانقطاع أو الأخطاء.

يتحمل العميل الخسائر والغرامات والتكاليف وأتعاب المحاماة المعقولة التي تتكبدها بريد إكس بسبب إخلاله بهذه الشروط، أو تصريحه غير الصحيح عن الشحنة، أو شحنه مواد محظورة، ومنها المطالبات التي يقدمها الغير أو الجهات الرسمية ضدنا نتيجة لذلك.

لا يُسأل أي من الطرفين عن التأخير أو الإخلال بالتنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن إرادته المعقولة لا يمكن توقعها ولا دفعها، كالكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية والحروب والاضطرابات والأوبئة والإجراءات الحكومية وإغلاق الموانئ أو المطارات أو المنافذ والتعطل العام لشركات النقل أو الاتصالات («القوة القاهرة»).

وتمتد مدة التنفيذ ما دام الحدث قائمًا، ونُبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن. ولا يغطي تأمين الشحنة الفقدان أو التلف أو التأخير الناتج عن القوة القاهرة. وإذا حال الحدث دون التسليم أكثر من ثلاثين يومًا، جاز لأي من الطرفين طلب إنهاء الخدمة لتلك الشحنة، ونتفق معك على إعادتها أو حفظها، ونرد ما يقابل الخدمات التي لم تُنفَّذ من السعر.

يخضع إلغاء الحجز والاسترداد ورصيد المحفظة وصرفه لسياسة الاسترداد والصرف، وتخضع الشحنات المعادة إلى المرسل لسياسة الشحنات المرتجعة، وتخضع مطالبات الفقدان والتلف لسياسة التعويضات.

نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وعندما تزوّدنا بالبيانات الشخصية للمستلم أو لغيره، فإنك تؤكد أنه يحق لك مشاركتها معنا لغرض الشحنة.

اسم بريد إكس وشعارها وموقعها وبوابتها ومحتواها مملوكة لبريد إكس أو لمرخّصيها، ولا يجوز نسخ أي جزء منها أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله، ولا استخدام اسمنا أو علاماتنا، دون إذن كتابي مسبق منا.

يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا، وتُسوّى المبالغ المستحقة بيننا خلال ستين يومًا من الإغلاق، ولا يمس إغلاق الحساب الشحنات الجاري تنفيذها.

ويجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه بإشعار يتضمن السبب إذا أُخلّ بهذه الشروط، أو بقيت مبالغ مستحقة دون سداد، أو اقتضت الأنظمة ذلك. ولا نعلّق الحساب دون إشعار مسبق إلا حين يلزم ذلك لمنع احتيال أو لحماية أنظمتنا أو المستخدمين الآخرين أو لتنفيذ توجيه من جهة مختصة، ونُبلغك عندئذ في أقرب وقت ممكن. ويبقى العميل ملتزمًا بالمبالغ المستحقة حتى تاريخ التعليق أو الإغلاق.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لمواكبة التغيير في خدماتنا أو في الأنظمة. وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُشعر العملاء المسجلين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو البوابة قبل سريانها بأربعة عشر يومًا على الأقل، ما لم تفرض الأنظمة سريانها قبل ذلك.

ولا تسري التعديلات على الشحنات المحجوزة قبل سريانها. وإن لم توافق على تعديل، يحق لك إغلاق حسابك قبل سريانه.

إذا كانت لديك شكوى، فتواصل معنا عبر [email protected] أو الرقم 920019876 مع رقم الطلب أو رقم التتبع. ونُقرّ باستلام الشكوى فورًا، ونسعى إلى حلها خلال خمسة أيام عمل.

وإذا لم تُحل شكواك المتعلقة بخدمة بريدية أو بخدمة الطرود خلال هذه المدة، أو لم تكن راضيًا عن نتيجتها، يحق لك رفعها إلى الهيئة العامة للنقل عبر الرقم الموحد 19929 أو موقعها الإلكتروني. ويمكن كذلك رفع الشكاوى المتعلقة بحماية البيانات الشخصية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.

ونسعى إلى تسوية أي نزاع وديًا، فإن تعذّر ذلك يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

تخضع هذه الشروط وكل خدمة تُقدَّم بموجبها لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُنشر باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

• إذا تبيّن بطلان أي حكم من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، تبقى سائر الأحكام نافذة.
• لا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
• تشكّل هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها، وأي اتفاقية موقّعة مع بريد إكس لعملاء المنشآت، كامل الاتفاق في موضوعها، وعند التعارض بين الاتفاقية الموقّعة وهذه الشروط تُقدَّم الاتفاقية الموقّعة.
• يجوز لبريد إكس نقل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط إلى جهة تابعة لها أو جهة خلف، بشرط ألا ينتقص ذلك من حقوقك، ولا يجوز لك نقل حقوقك والتزاماتك دون موافقتنا الكتابية.
• نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو حساب البوابة المسجل لدينا.